品牌：不仅仅是技术先进及质量过硬
时间：2019-05-15 浏览：
服务的重要性是当今企业都已深刻认识到的，于是喊出的口号很响亮。一流的服务是一句标准说得很高的话。此类的表述如今有很多。例如顾客至上、24小时全天候、“保姆式”等。话虽说得很满，有的做起来就不同。这是一则关于中一惠龙如何服务的消息，名字叫《一碗泡面和一段160公里的山路》的故事，在此，特讲给大家分享。
说的是今年四月中旬的一天，中一惠龙旋挖钻机驻西北的服务工程师李德鑫结束了一天的“连轴转”，回到办事处刚要和同事一起去吃晚餐，这时电话铃骤然响起。来电的是中一400服务热线，原来距办事处很远的一处工地上，客户张新华张总的设备出现故障。了解设备情况后，李德鑫顾不上吃饭，立即带上工具驱车上路了。甘肃地广人稀，工地大多位于戈壁荒滩上，所以一旦遇到此类事情，李德鑫经常是得信就走，一刻也不会耽误。
工地距办事处有160多公里，其中有很长一段山路，而且由于最近宁西铁路正在建设施工中，路上的各种工程施工车辆很多，路况较差。对于那次的紧急服务，李德鑫印象深刻，原来2个小时的车程，那晚竟开了3个多小时，到达工地时已接近晚上9点了。李德鑫的及时到来，让客户张总既欣喜又感动，连连说：“李工，你来了我们就放心了”。
李德鑫热情回暄后便立即投入到检修工作中。他一边询问，一边排查机器故障。当了解到是设备的双向平衡阀泄压严重，导致设备无法保证垂直角度原因时，李德鑫立即与办事处的同事通话敲定维修方案。同事问他啥时能解决完回来吃饭，李德鑫回了一句“你们先吃，我完事后回去随便吃点就行。”就是这无心的一句话，被一旁的张总听到。得知李德鑫为了及时检修设备连饭都顾不上吃便赶过来时，张总很是感动，本想出去买点好吃的好好招待一下。但由于工地处在茫茫戈壁，仅有的几家饭店都已打烊，只好到超市里买了袋方便面和几根火腿肠，又去几公里外的项目部接了热水，给李德鑫送上了一碗泡面。
看到客户端过来的这碗面，李德鑫顿觉一股拥有成就感的暖流涌上心头，虽然是一碗其实得来也不易的便餐，但他深深感受到客户对自己工作的认可、尊重和由衷的关心。吃完，心怀感恩的李德鑫很快排除了故障，使威武的惠龙旋挖钻机重新正常运转，项目工地又响起了往日的轰鸣声。李德鑫的这种服务，笔者谓之“仆式”服务一点也不为过。
顾不上吃饭一路奔波160多公里，是真正的客户的呼唤就是号令；是名符其实的客户的需要就是最大的需要；是实实在在随叫随到的“仆人式”服务；而客户的一碗热面，送上的是一种真心感动的情感；体现的是一种至诚的满意与信赖；表达的是一份浓浓的热情及关怀。上面这个“主仆”互动的故事，折射的是厂家与用户携手共进的美好，揭示的是中一设备售后的品牌服务，展现的是品牌的综合含义。所以，任何一个品牌，不光要技术先进，品质优异，还要保障服务到位。而“仆式”服务，恰恰是品牌内涵更为动人、更为闪亮的所在。
